Regulamin

Powrót do strony głównej

Data ostatniej aktualizacji: 16 kwietnia 2025 r.

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez klyukva-pirog oraz prawa i obowiązki Klientów korzystających z naszych usług. Prosimy o uważne zapoznanie się z jego treścią przed skorzystaniem z naszych usług.

§1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się wymienionych poniżej terminów, należy przez nie rozumieć:

  1. Usługodawca – klyukva-pirog Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000, o kapitale zakładowym w wysokości 50 000 zł;
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę;
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  4. Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem www.auto-ekspert.pl;
  5. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: doradztwo w wyborze pojazdu, inspekcja przedsprzedażowa, sprawdzanie historii pojazdu, negocjacje cenowe i inne usługi wymienione w niniejszym Regulaminie i na Stronie internetowej;
  6. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą;
  7. Regulamin – niniejszy regulamin.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę, prawa i obowiązki Usługodawcy i Klientów, warunki zawierania i rozwiązywania Umów, zasady płatności oraz tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
  3. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed zawarciem Umowy. Korzystanie z Usług jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  4. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

§3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy następujące Usługi:
    • Doradztwo w wyborze pojazdu – pomoc w wyborze odpowiedniego samochodu, dostosowanego do potrzeb, preferencji i budżetu Klienta;
    • Inspekcja przedsprzedażowa – kompleksowe sprawdzenie stanu technicznego pojazdu przed zakupem, wykrywanie ukrytych wad i problemów;
    • Sprawdzanie historii pojazdu – weryfikacja historii pojazdu w dostępnych bazach danych, sprawdzenie przebiegu, wypadkowości, serwisowania, etc.;
    • Wycena samochodu – profesjonalna wycena wartości rynkowej pojazdu;
    • Negocjacje cenowe – reprezentowanie Klienta w negocjacjach z potencjalnym sprzedawcą;
    • Pomoc w formalnościach – wsparcie w procesie zakupu, przygotowaniu dokumentów i dopełnieniu formalności.
  2. Szczegółowy zakres każdej Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i określony w Umowie.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu oferowanych Usług. Informacje o aktualnie dostępnych Usługach są publikowane na Stronie internetowej.

§4. Zawieranie umów

  1. Umowa może zostać zawarta poprzez:
    • Kontakt telefoniczny z Usługodawcą pod numerem +48 22 123 45 67;
    • Kontakt mailowy na adres [email protected];
    • Wypełnienie formularza kontaktowego na Stronie internetowej;
    • Osobiście w siedzibie Usługodawcy.
  2. Proces zawierania Umowy obejmuje następujące etapy:
    • Klient zgłasza zapotrzebowanie na określoną Usługę;
    • Usługodawca przedstawia zakres Usługi, cenę i przewidywany czas realizacji;
    • Po akceptacji warunków przez Klienta, Usługodawca przygotowuje pisemną Umowę lub potwierdza warunki świadczenia Usługi drogą elektroniczną;
    • Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji jej warunków przez obie strony.
  3. W przypadku Konsumentów, Usługodawca przed zawarciem Umowy dostarcza informacje wymagane przepisami ustawy o prawach konsumenta.
  4. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy w przypadku, gdy:
    • Klient nie spełnia warunków określonych w Regulaminie;
    • Realizacja Usługi jest niemożliwa z przyczyn technicznych lub prawnych;
    • Istnieje uzasadnione podejrzenie, że Klient działa niezgodnie z prawem lub na szkodę Usługodawcy lub osób trzecich.

§5. Realizacja usług

  1. Termin realizacji Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem i określony w Umowie.
  2. Usługodawca zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy realizacji Usług.
  3. Usługodawca ma prawo do korzystania z pomocy podwykonawców przy realizacji Usług, o czym informuje Klienta.
  4. Klient zobowiązuje się do współdziałania z Usługodawcą przy realizacji Usługi, w szczególności do:
    • Udzielania Usługodawcy niezbędnych informacji;
    • Zapewnienia Usługodawcy dostępu do pojazdu, jeśli jest to konieczne do realizacji Usługi;
    • Terminowego dostarczania dokumentów wymaganych do realizacji Usługi;
    • Informowania o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację Usługi.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Usługi w przypadku naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub Umowy.
  6. Po zakończeniu realizacji Usługi, Usługodawca przedstawia Klientowi raport lub inny dokument potwierdzający wykonanie Usługi, zgodnie z ustaleniami zawartymi w Umowie.

§6. Płatności

  1. Ceny Usług są określone w cenniku dostępnym na Stronie internetowej lub ustalane indywidualnie i określane w Umowie.
  2. Ceny Usług są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  3. Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:
    • Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy;
    • Płatność gotówką w siedzibie Usługodawcy;
    • Płatność kartą płatniczą w siedzibie Usługodawcy;
    • Płatność online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych.
  4. Termin płatności jest określany w Umowie. W przypadku braku określenia terminu płatności, Klient jest zobowiązany do zapłaty:
    • Zaliczki w wysokości określonej w Umowie – przed rozpoczęciem realizacji Usługi;
    • Pozostałej części wynagrodzenia – po zakończeniu realizacji Usługi, w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury lub rachunku.
  5. Za datę płatności uznaje się datę uznania rachunku bankowego Usługodawcy lub datę dokonania płatności gotówkowej.
  6. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usługi zgodnie z Umową i Regulaminem.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli jest to spowodowane:
    • Działaniem siły wyższej;
    • Działaniem lub zaniechaniem Klienta lub osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności;
    • Naruszeniem przez Klienta postanowień Regulaminu lub Umowy;
    • Brakiem współdziałania ze strony Klienta przy realizacji Usługi.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady pojazdu, które nie zostały wykryte podczas inspekcji przedsprzedażowej, pomimo dołożenia należytej staranności.
  4. Usługodawca nie gwarantuje, że w wyniku korzystania z Usług Klient dokona zakupu pojazdu lub osiągnie określony efekt ekonomiczny.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego przez Usługodawcę z tytułu realizacji danej Usługi. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów oraz przypadków, gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§8. Reklamacje

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi.
  2. Reklamacje należy składać:
    • Pisemnie na adres: klyukva-pirog Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa;
    • Drogą elektroniczną na adres: [email protected];
    • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail);
    • Opis przedmiotu reklamacji, w tym datę wykonania Usługi i rodzaj Usługi;
    • Żądanie Klienta;
    • Dokumentację potwierdzającą zasadność reklamacji (jeśli jest to możliwe).
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji, termin ten biegnie od dnia dostarczenia uzupełnionych informacji.
  5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w zależności od formy złożenia reklamacji.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, w zależności od żądania Klienta:
    • Ponownie wykonuje Usługę;
    • Obniża cenę Usługi proporcjonalnie do zakresu nienależytego wykonania;
    • Zwraca całość lub część wynagrodzenia.
  7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klientowi przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

§9. Odstąpienie od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie może być złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, lub w innej formie zapewniającej jednoznaczne wyrażenie woli odstąpienia od Umowy.
  3. Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
  6. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
    • O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
    • W których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • W których Konsument wyraźnie żądał, aby Usługodawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji.
  7. Klient niebędący Konsumentem może odstąpić od Umowy wyłącznie w przypadkach określonych w Umowie lub w przepisach prawa.

§10. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej.

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • Zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
    • Zmiany zakresu świadczonych Usług;
    • Zmiany sposobu świadczenia Usług;
    • Zmiany danych Usługodawcy.
  3. O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje Klientów poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na Stronie internetowej oraz, w przypadku Klientów, którzy zawarli Umowę – poprzez przesłanie informacji o zmianie Regulaminu na adres e-mail Klienta.
  4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od dnia poinformowania o zmianach.
  5. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w Umowie, a w przypadku braku takiego postanowienia – z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
  6. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w sporach z Konsumentami właściwość sądu określana jest zgodnie z przepisami prawa.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 kwietnia 2025 r.